Pasante de la recepción - Dubai, United Arab Emirates - Hilton

Description

Un pasante de la recepción ayuda con las operaciones diarias de la recepción y trabaja con los clientes y los huéspedes como parte de un proyecto para demostrar sus habilidades de trabajo en el sector de la administración hotelera.

Como pasante de la Recepción, ayudará con las operaciones diarias de la recepción y trabajará con los clientes y los huéspedes como parte de un proyecto para demostrar sus habilidades de trabajo en el sector de la administración hotelera. Un pasante de la recepción es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

• Asegurar la administración precisa y eficaz de la recepción, incluidos los procedimientos de check-in/check-out
• Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz
• Asegurar que el gerente y los supervisores de la recepción conozcan toda opinión relevante de los huéspedes o de otros departamentos
• Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento
• Comprender todas las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones del hotel y contar con otros conocimientos generales necesarios para realizar las tareas diarias
• Maximizar la ocupación y usar técnicas de venta dirigida para promover los servicios y las instalaciones del hotel
• Entender los procedimientos correctos en relación con la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y efectivo de conformidad con la política de crédito del hotel
• Responder llamadas del conmutador según sea necesario
• Asegurar que las entregas y los mensajes de los huéspedes se reciban de manera eficaz y eficiente
• Cumplir con las regulaciones de incendios, salud y seguridad y seguir los procedimientos correctos cuando sea necesario
• Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel
• Asistir a cursos de capacitación adecuados cuando sea necesario
• Seguir y cumplir con los estándares de la marca de la compañía
• Ayudar a los demás departamentos cuando sea necesario y mantener buenas relaciones laborales con los miembros del equipo
• Trabajar con su gerente para identificar un proyecto específico para completar durante su pasantía

Los pasantes de la recepción siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en un sector centrado en el cliente
• Actitud positiva y buen nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Excelente presencia
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Conocimientos de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia en manejo de efectivo

Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales. Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo