مستشار دعم الشركاء - Dubai, United Arab Emirates - Property Finder
Description
يخدم العملاء من خلال توفير معلومات المنتجوالخدمة وحل مشكلات المنتج والخدمة.
الرد الفوري على أسئلةالعملاء المقدمة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو أيقنوات أخرى.
يبني علاقات تجارية مع عملائنا الداخليينوالخارجيين ويحافظ عليها من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة لتعزيز ولاءالعملاء والاحتفاظ بهم.
يضمن تحقيق أهداف الأداء باستمراربناءً على معايير الجودة.
دعم أعضاء الفريق وتوفير التدريبعلى أفضل الممارسات.
العمل كخبير في الموضوع لإقامة شراكةفعالة مع العملاء والإدارات عبر Property Finder لتحقيق النتائجالمرجوة من خلال توضيح الاحتياجات وتقديم الحلولالمناسبة.
كن قادرًا على حل المشكلات بشكل استثنائي،والحفاظ على المعرفة بتقنيتنا الرشيقة والقدرة على استخدام أنظمةوتطبيقات متعددة بالتبادل.
إظهار معرفة شاملة بالسياساتوالإجراءات والعلاقات المتبادلة في مجال المسؤولية.
ممارسةدرجة معقولة من اتخاذ القرار المستقل والعمل في أداء المهام والواجباتالمعينة.
تقديم توصيات عندما تحتاج السياسات والإجراءات إلىالتعديل عند ظهور المشاكل.
تشخيص المشكلة الفنية عند العميلوتحديد الحل (الحلول) الممكنة
في حالة وجود خطأ فيالتعليمات البرمجية، قم بإنشاء ملخص للمشكلة (المشكلات) وقم بتصعيدهاإلى فريق التطوير
قم بإبلاغ المدير عن أي مشكلات تتطلبمزيدًا من الإجراءات
المؤهلاتالمطلوبة:
سيكون المرشحون المثاليون مرتاحين فيبيئة سريعة الخطى ومتعددة المهام وعالية الطاقة. سيكونون مبدعينوتحليليين في حل المشكلات ولديهم شغف بخدمة العملاءالممتازة.
خبرة سنة أو أكثر في المناصب ذاتالصلة.
الإلمام ببرامج Microsoft Windows وMicrosoftOutlook وInternet Explorer
مهارات كتابةممتازة
مهارات لغوية ممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية(ضرورية).
القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع العملاءالداخليين والخارجيين
مهارات توثيق ممتازة
مهاراتالفهم الجيدة - القدرة على فهم المشكلات التي يطرحها العملاء وتوضيحهابوضوح
مهارات تكوين جيدة - القدرة على تكوين استجابة كتابيةصحيحة وموجزة ودقيقة نحويًا
مهارات خدمة العملاءالممتازة
القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديدأولوياتها