المدير المناوب - رأس الخيمة, United Arab Emirates - Hotel Chadstone Melbourne MGallery
Description
أن يكون سفيراً للمكتب الأمامي والفندق داخل وخارج مكان العمل.
لضمان التشغيل الفعال للعمليات النهارية والمسائية في الفندق.
للإشراف المباشر على السفير في الوردية المسائية للفندق وعمليات المكتب الأمامي خلال الوردية الصباحية / الليلية، بما في ذلك الاستقبال، وإدارة البحث الجنائي، ومكتب الجرس، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، ومركز الأعمال، وممثلي المطار، والسائقين، وخدمة صف السيارات، وضمان ذلك معايير وإجراءات الفندق معروفة ومتبعة بالكامل.
لضمان مستويات لا هوادة فيها من النظافة وصيانة الردهة طوال النهار والمساء.
لضمان مستوى المخزون المناسب للتشغيل السلس للعمليات الصباحية والمسائية والموافقة على الطلبات وفقًا لذلك.
لضمان الاستخدام السليم لآداب الهاتف وفقا لمعايير سوفيتيل.
لضمان التغطية والإشراف المناسبين على جميع الأقسام في جميع الأوقات خلال الوردية المسائية في الردهة والكونسيرج والحمال والمكاتب الأمامية.
التواجد في مكتب الاستقبال أو الردهة أثناء وقت تسجيل الوصول والمغادرة أو أي حدث والتواصل مع الضيوف ولعب دور العلاقات العامة.
للتأكد من أن جميع الضيوف يحصلون على ترحيب حار وأنهم يستمتعون بإقامتهم يتم تقديم أفضل الخدمات الشخصية لهم.
لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
التأكد من احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
العمل كممثل للإدارة عند التعامل مع شكاوى الضيوف أو إذا كان أحد أعضاء السفير يواجه صعوبات لا يستطيع حلها بمفرده.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتسجيل جميع الشكاوى دائمًا.
للاتصال بـ DOR للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
أن تكون على دراية كاملة بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
للتأكد من الاحتفاظ بسجلات سجل الضيوف بدقة وتسجيل جميع الضيوف المتكررين مسبقًا.
للتأكد من تحديث قوائم الوصول المسائية، ويتم جدولة خدمات النقل والمطار وإغلاق جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف.
لضمان الإكمال الصحيح لجميع متطلبات إدارة البحث الجنائي والحكومة المحلية المتعلقة بنزلاء الفندق وملفاتهم.