تنفيذي علاقات المرضى - Dubai, United Arab Emirates - American Hospital uae

Description

يوفر الدعم اللازم لضمان عملية التسجيل وعمليةالقبول بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين.يعمل كموظف استقبال ومساعد كتابي وأمين صندوق ومترجم فوري للوحدة.يضمن تسجيل المرضى في الوقتالمناسب.

المسؤوليات
يعطي الأولويةللمهام التي تضمن الأداء الفعال للمنطقة.
يتبع التسلسلالقيادي في الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
إعطاء الأولويةلعبء العمل وإكمال المراسلات على الفور.
يوفر المعلوماتللعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الإجابة على جميعالاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
يضمن بيئةعمل آمنة من خلال الامتثال الصارم لسياسة وإجراءات المستشفى فيمايتعلق بالسلامة والعدوى والأمن.
الرد على المكالماتالهاتفية بأدب وود.
يحافظ على آداب الهاتفالمناسبة.
تسجيل المرضى الجدد، والتأكد من تعبئة نموذجالتسجيل المسبق وتوقيعه واستخراج الهوية المعتمدة (الهوية الإماراتيةأو جواز السفر).
إدخال جميع بيانات التسجيل في Cerner بدقةوالحصول على توقيع المريض على نموذج التسجيل المطبوع الذي تم التحققمنه.
يلتزم بسياسة المستشفى HPP-206 "تحديد هويةالمريض" أثناء عملية حجز المواعيد والتسجيل وأمينالصندوق.
تعديل معلومات المرضى على سيرنر عند حضورهم أواتصالهم وفق المعايير المقررة.
يضمن الإدخال الصحيحللتفاصيل المالية للمرضى في Cerner من خلال الحصول على المستندات لدعمطريقة الدفع.
يضمن تحديث تفاصيل المريض والموافقة الموقعةكل 12 شهرًا عند حضور المريض إلى المستشفى وفقًا لـ HPP-007"الموافقة العامة والمستنيرة".
التحقق منبطاقة تأمين المريض مقابل قائمة الفواتير المباشرةالمحدثة.
يضمن وضع نموذج المطالبة المناسب في ملفالمريض.
التأكد من مسح جميع المستندات المطلوبة ضوئيًا فيCerner (المعرف ونموذج الإحالة ونموذج المطالبة).
التحقق منالمبالغ المستحقة للمرضى قبل التسجيل والمتابعة مع المدير / من ينوبعنه.
إبلاغ المرضى القادمين بشأن وقتالانتظار.
جداول وحجز المواعيد حسب الطلب بشكلمناسب.
التحويلات وإلغاء المواعيد. (يبلغ المريض فيما يتعلقبالرقم المرجعي).
إبلاغ مرضى الزيارة الأولية (المرضىالجدد) بالوصول قبل 15 دقيقة بأدب وودي من موعد الموعد وإحضار بطاقةالهوية وبطاقة التأمين وسجل التطعيم والأدوية التي تم الحصول عليهاوالأدوية المستخدمة وأي تقرير طبي إذا كان موجودًا أو اتبع تفاصيلالعيادة فيما يتعلق بتعليمات الموعد .
الجداول الزمنيةوالكتب (التي تم الحصول عليها من المعايير المتعلقة بإعادة ملءالوثائق من قسم آخر) المواعيد حسب الطلب بشكل مناسب.
إدخالالرسوم والأوامر والتحقق منها بكفاءة في نظام mycare.
-التواصل مع إدارتي التأمين والمالية.
يضمن اكتمال وثائقالتأمين والتمويل وفقًا للمعايير المحددة.
يجمع المدفوعاتويصدر الإيصالات ويكمل تقارير أمين الصندوق المصممة باستخدام mycareأو إعداد التقارير اليدوية بشكل صحيح.
متابعة المبالغالنقدية المستحقة وحل الرسوم المتأخرة.
يعدل من التأمين إلىالنقد والعكس حسب الحاجة.
يتولى عملية التأمين (العلاجالمعتمد مسبقًا).
- التنسيق مع التصوير الطبي لحجز المواعيد(العاجلة أو الروتينية).
يوجه المريض إلى قسم آخر كما هومطلوب.
إبلاغ المريض بتفاصيل الفواتير وشرح الرسوم غيرالمغطاة.
يشارك في ضمان تعليقات استبيان العملاء الحقيقيةوالصادقة والدقيقة.
يضمن ملء جميع شروحات تخطيط الجناحوتحديثها بالمعايير غير المغطاة في الكتيب الجديد.
يتعاملمع شكاوى المرضى ويوجهها إلى مدير العيادة / منسق PRR أو المشرفالمعني على الفور دون تأخير.
يساعد في توجيه الموظفينالجدد.
يسهل وظيفة موظف الاستقبال بكفاءة من خلال التشاوروالتواصل مع جميع زملاء العمل.
يحافظ على الوعي الكامل فيجميع الأوقات بجميع ميزات / خدمات / أسعار / حزم المستشفى وساعاتالعمل.
يضمن أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به يظل نظيفًاومنظمًا في جميع الأوقات.
الإبلاغ عن فشل المعدات، وقضاياالسلامة والأمن، و/أو تقليل مخزون الإمدادات إلى مشرف/منسقPRR.
يعزز الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى العملاء لتحسين رعايةالمريض والأسرة.
مؤهلات
خريجالثانوية
الخبرة العملية:

مهارات تواصلشفهية/كتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
يوضحمعرفة القراءة والكتابة بالكمبيوتر (في نظام iConnect)والكفاءة
يوضح المصطلحات الطبية الكافية
التعرض /الخبرة مع مبادئ خدمة العملاء
يفضل وجود خبرة سابقة في مجالالصرافة