مدير الخدمة - دبي, United Arab Emirates - Caliberly
Description
ادارة فريق:
قيادة فريق من مستشاري الخدمة والفنيين والمفصلين والموظفين الإداريين والإشراف عليه وتوجيهه.
تعيين المهام والمشاريع لأعضاء الفريق، مع الأخذ في الاعتبار مهاراتهم وخبراتهم.
توفير التدريب والتوجيه للموظفين، والتأكد من بقاءهم على اطلاع بأحدث تقنيات السيارات وتقنيات الخدمة.
إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم تعليقات بناءة لأعضاء الفريق.
تعزيز العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل إيجابية داخل قسم الخدمة.
خدمة الزبائن:
التفاعل مع العملاء لفهم احتياجات إصلاح وصيانة مركباتهم، وتوفير تقديرات دقيقة لتكاليف الخدمة وأوقات الإنجاز.
معالجة استفسارات العملاء وشكاويهم ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مما يضمن رضا العملاء.
التواصل بشكل فعال مع العملاء وإبقائهم على اطلاع بحالة إصلاحات وخدمات مركباتهم.
نسعى جاهدين لتجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وبناء علاقات قوية مع العملاء.
كفاءة العملية:
إدارة سير العمل داخل قسم الخدمة، وضمان الاستخدام الفعال للموارد والانتهاء من إصلاحات المركبات والخدمات في الوقت المناسب.
مراقبة أداء مستشاري الخدمة، والتأكد من قيامهم بجدولة المواعيد وإدارة أوامر العمل والتواصل مع الفنيين والعملاء بشكل فعال.
التنسيق مع أقسام قطع الغيار والمخزون للحفاظ على مستويات مخزون كافية للأجزاء والمواد الضرورية.
تنفيذ وتحسين العمليات لتعزيز الكفاءة الشاملة لقسم الخدمة.
رقابة جودة:
تأكد من أن جميع إصلاحات وخدمات المركبات تلبي معايير الجودة العالية وتلتزم بمواصفات الشركة المصنعة وسياسات الوكيل.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة للإصلاحات المكتملة للتحقق من جودة الصنعة والخدمة.
معالجة وحل أي مشكلات تتعلق بجودة الإصلاحات والخدمات على الفور.
ادارة مالية:
مراقبة وتحليل الأداء المالي لقسم الخدمة، بما في ذلك الإيرادات والنفقات والربحية.
إعداد وإدارة الميزانيات والتنبؤات والتقارير المالية لقسم الخدمة.
تنفيذ استراتيجيات لزيادة إيرادات قسم الخدمة، مثل بيع الخدمات الإضافية وحزم الخدمات.