وكيل الاتصالات - Dubai, United Arab Emirates - ALL - Accor Live Limitless

Description

إدارة وتشغيل لوحة مفاتيح الهاتف بالفندقبكفاءة.
الرد على جميع المكالمات الواردة بسرعة ومهنية،باتباع البروتوكولات والمعايير المعمول بها.
مكالمات مباشرةإلى القسم أو الفرد المناسب.
خدمات الضيوف:
توفيرتجربة دافئة ومرحبة للضيوف أثناء التفاعلاتالهاتفية.
مساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلباتوالمعلومات المتعلقة بمرافق وخدمات الفندق.
التعامل معمكالمات الإيقاظ وطلبات خدمة الغرف وطلبات الضيوف الأخرى عبرالهاتف.
تنسيق الاتصالات:
التنسيق مع إداراتالفندق الأخرى لضمان التواصل الفعال ورضا الضيوف.
نقلالرسائل بدقة وسرعة بين الضيوف وموظفي الفندق.
إدارةالتكنولوجيا:
تشغيل وصيانة معدات وأنظمةالاتصالات.
استكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحهاوتصعيد المشكلات إلى مدير الاتصالات عند الضرورة.
ردطارئ:
العمل كمركز اتصال أثناء حالات الطوارئ، مما يضمن نشرالمعلومات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
اتبع إجراءاتالطوارئ المعمول بها والمساعدة في تنسيق جهودالاستجابة.
تاكيد الجودة:
التمسك بمستويات عاليةمن الاحتراف والمجاملة والكفاءة في جميع الاتصالات.
مراقبةجودة خدمات الهاتف والحفاظ عليها لتلبية توقعات الضيوف أوتجاوزها.
حفظ السجلات:
احتفظ بسجلات مفصلة ودقيقةلتفاعلات وطلبات الضيوف.
إنشاء التقارير كما هو مطلوب منقبل مدير الاتصالات أو إدارة الفندق الأخرى.
مؤهلات

شهادة الدراسة الثانوية أو مايعادلها.

يفضل الخبرة السابقة في دور الاتصالات أوخدمة العملاء.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل معالآخرين.
- إجادة استخدام أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوترالأساسية.
القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا أثناء مواقفالضغط العالي.
مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمامبالتفاصيل.