مهندس كمبيوتر - Dubai, United Arab Emirates - Juma Al Majid Holding Group L.L.C

Description

ضمان إجراء الاتصال لأي طلب بطريقة مناسبة حيثيجب إرسال أي طلب عبر الهاتف على الأقل حيث يفضل الاتصال وجهًالوجه.
مسؤول عن أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم المعين(أمين أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم)، حيث يتعين على مهندس الموقعالتأكد من مطابقة سجلات مكتب الخدمة مع المخزون المادي الفعلي، حيثتخضع السجلات للتدقيق من الخدمات المركزية لتكنولوجيا المعلوماتالمشتركة.
تأمين الحوادث وطلبات الخدمة التي تحتوي علىمعلومات شاملة من خلال طلب المستخدم الكامل مع التصنيف الصحيح وإضافةأكبر قدر من المعلومات بمتطلبات واضحة عما يبحث عنه المستخدم وتثقيفالمستخدم حول كيفية الطلب بالطريقة المناسبة (الحادث، الخدمات،إلخ.).
التأكد من تسجيل جميع الأنشطة في مكتب الخدمة (عبءالعمل في المهمة، الطلب، التغيير، المشكلة، المشروع، إلخ)
المساهمة والمساعدة في المشروع أو التغييرات عندما يطلبها المديروالتأكد من التعامل مع المهام المقدمة بطريقة مناسبة.
تثبيت وتكوين وترقية أنظمة التشغيل والبرامج مثل MS Office وAcrobatوWinzip باستخدام أفضل ممارسات الأعمال القياسية
تكوينوصول الكمبيوتر والمستخدم لتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بخدمات مثلOracle وVDI وMicrosoft 365 وPOS وطابعة Oracle
التثبيتوالصيانة واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوترالمحمولة وعلامات التبويب بالإضافة إلى الأجهزة الطرفية مثل الطابعاتوالماسحات الضوئية ومحركات الأقراص الخارجية والأجهزة المحمولة ورسائلالبريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني لـ Microsoft 365 وOne Driveوتثبيت Microsoft Team والتكوين والصيانة للمستخدمين
تأكدمن تثبيت خادم التوزيع كموقع بالطريقة الصحيحة، حيث سيقوم مهندسالموقع بتقديم الدعم اللازم، إن وجد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحهااللازمة على الخادم والإبلاغ إذا كانت هناك مشكلة حرجة.
يجب أن تظل الوثائق محدثة في مكتب الخدمة فيما يتعلق بأصول الموقع،ومستخدمي الإنترنت، ومستخدمي Office365، وعناوين IP، والعلامةالتجارية/الطراز للكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول، واسم المستخدم،ونظام التشغيل، والرقم التسلسلي للكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول،والمفاتيح، وما إلى ذلك.
رضا المستخدم - يجب حل حادثةالمستخدمين على الفور إما عن بعد أو عبر الهاتف أو قد يحدثذلك

لزيارة الموقع إذا لزم الأمر، حيث لا يجوز حلأي طلب مستخدم دون تقديم طلب مسبق إلى مكتبالخدمة.

يجب ألا يتعرض الموقع للتوقف، ويجب الحفاظعلى صحة الكمبيوتر والشبكة، وفي حالة فشل أي رابط يجب التنسيقوالمتابعة مع فريق JAM IT Network حتى يتم حل المشكلة.
تحتاج إلى متابعة مع المستخدمين أو القلق بشأن أي موافقات حيث يجبإغلاق المكالمة خلال الوقت المحدد
يجب أن يتم إجراء قائمةالتحقق الأولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بواسطة مهندس الموقع قبلالنقل إلى الآخرين ذوي الصلة بحادث التطبيق مثل مشكلات نقطة البيع/وقتالحضور وحادث التشغيل الرئيسي مثل تعطل شبكة الموقع
المساعدة في تثبيت معدات الشبكة على الموقع الجديد والشركة لإعدادموقع جديد حتى مستوى تثبيت مكون الشبكة. والتأكد من وجود الوثائقوتسجيلها في مكتب الخدمة.
يتحمل الدعم الفني مسؤوليةمتابعة الشبكة وإبقاء المدير على اطلاع بشأن فشل الموقع حيث يكون فريقالشبكة هو جهة الاتصال الرئيسية لمزود خدمة الإنترنت.
أينقاش بين فريق مختلف (الشبكة أو مسؤول النظام أو التطبيق) حول حل أيجانب، يجب أن يتعاون الدعم الفني مع الفريق لمواصلة المتابعة مع جميعالفرق الأخرى وضمان تخفيف المستخدمين.
صيانة وتأمين خزانةالشبكة والتأكد من أن خزانة الشبكة نظيفة وإبلاغ فريق الشبكة بأيملاحظات.