وكيل تجربة الضيف - Dubai, United Arab Emirates - Holiday Inn Dubai

Description

تحت التوجيه العام لمدير المكتب الأمامي وفيحدود مجموعة فنادق إنتركونتيننتال المنشأة والسياسات والإجراءاتالمحلية، يكون مسؤولاً عن الاتصال بين الإدارات التشغيلية لضمان تلبيةتفضيلات الضيوف وتجاوزها.
مسؤول عن جميع الأنشطة ذات الصلةبقسم المكتب الأمامي مثل علاقات كبار الشخصيات، وإيواء الضيوف،والمساعدة في جولات العرض لتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف لكبارالشخصيات الحاليين والمستقبليين.
يضمن تحقيق أقصى قدر منالتفاعل مع ضيوف الفندق، وخاصة كبار الشخصيات، وأن حاملي بطاقاتالولاء يتم التعرف عليهم وفقًا لحالتهم ويتلقون معاملةخاصة
التواجد في الردهة يضمن استقبال كل ضيفبابتسامة.
الترحيب وكرم الضيافة لجميع الضيوف الذين يمرونعبر الردهة
مرافقة الضيوف إلى الغرف مع احترام سياسةوإجراءات الفندق
إجراء مكالمات مجاملة يومية عند الوصول،والإقامة قبل/بعد ذلك، وضيوف IHG Rewards Club وضيوف السفراء بالإضافةإلى الضيف العائد بعد الشكاوى لمنح تقدير خاص ومتابعة.
تأكدمن التعامل مع جميع استفسارات العملاء والطلبات الخاصة والشكاوىبطريقة مهذبة وفعالة مع الحفاظ على مستوى عالٍ ثابت من خدمة العملاء.يحيل المشاكل إلى المشرف إذا كان غير قادر على المساعدة.
قمبتحديث جميع ملفات تعريف الضيوف بالتفضيلات، واحتفظ بقاعدة بياناتفعالة ومحدثة لملفات تعريف الضيوف في PMS، بالإضافة إلى سجل سجلالضيوف المنتظم
قم بمراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدينوكبار الشخصيات للتعرف على ملف تعريف الضيف وتاريخه
التعاملمع تسجيل وصول المجموعة عند الضرورة.
يجب ضمان التقديرالعالي لأعضاء IHG Rewards Club و Ambassador من أجل تحقيق الدرجاتالمثلى في استبيان HeartBeat واستطلاعات رضا الضيوفالأخرى.

ماذا نحتاج منك

منالناحية المثالية، لديك 1-2 سنوات من الخبرة المماثلة أو النسبية فيفندق 4 أو 5 نجوم.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزيةودراية جيدة بأنظمة الفنادق.
قابلة للعمل في نوباتمتناوبة.