Directeur de Service Client - Dubai, United Arab Emirates - FAO Company

FAO Company

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Dubai, United Arab Emirates

1 week ago

Posted by:

Ahmed Al-Mansouri

beBee Recruiter

Description

Afin de garantir un niveau de satisfaction client optimale des clients de notre site e-commerce, nous recrutons un Directeur de service client de langue maternelle française.

En lien direct avec la direction, vous serez en charge de superviser une équipe de 12 agents SAV et d'implémenter les systèmes/procédures SAV.

**Profil recherché**:

- Solides compétences informatiques, des outils ERP/CRM (Salesfroce, Oracle, Mircosoft Dynamics, SAP, Sage CRM, Odoo CRM) et des outils bureautiques.
- Solides compétences marketing et de ses outils (tracking, redirection).
- Solides compétences commerciales.
- Solides compétences managériales.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
- Excellente communication écrite et orale en français.
- Pouvant justifier d'une ou deux années d'expérience en tant que Directeur service client et/ou call center avec utilisation d'un CRM dans le e-commerce
- Master en école de commerce.

**Missions**:

- Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise.
- Cultiver un esprit centré sur le client au sein de l'équipe.
- Développement et amélioration des procédures internes et veiller au respect de ces dernières.
- Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité.
- Analyser les récurrences des problématiques pour apporter les solutions adaptées.
- Assurer un reporting auprès de la direction.
- Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels.
- Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier.
- Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.
- Mise en place et pilotage de l'outil CRM.
- Mise en place des outils permettant d'entretenir la relation avec les clients (campagne mailings, suivis des colis, enquête de satisfaction etc...)
- Définir la stratégie d'exploitation des données des visiteurs et des clients.
- Coordonner les services marketing, logistiques et commerciaux.

Ce poste requiert de grandes qualités managériales (management de proximité, distanciel, multiculturel) et une forte culture client.

Salaire: selon profil

Horaires de travail: 5/7 jours de 12h à 21h

Ability to commute/relocate:

- Dubai: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- Are you based in Dubai ?

**Language**:

- french (required)