Customer Service Assistant/مساعد خدمة - Abu Dhabi, United Arab Emirates - Talent Pal

Talent Pal

Verified Company

Abu Dhabi, United Arab Emirates

3 days ago

Posted by:

Ahmed Al-Mansouri

beBee Recruiter

Description

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات كشركة تجارية، وهي اليوم أحد أكثر الشركات الإقليمية المتنوعة والمتقدمة، المملوكة بشكل خاص، ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. مُنظمة على خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة، والرعاية الصحية، حيث تعمل أكثر من 35،000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، تشارك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من أكثر العلامات التجارية المبتكرة والمحترمة في العالم. تمكّن الروح ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من استمرار النمو والتوسع؛ ملتزمة بتلبية احتياجات عملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال الالتزام بقيمنا من الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تستمر مجموعة الفطيم في إثراء الحياة وتطلعات عملائنا يومًا بعد يوم

**نظرة عامة على الدور**

تشغيل مكتب استبدال واسترداد المتجر في وظائف اليومية. يتحمل المسؤولية الكلية لرئيس القسم اتخاذ القرارات المتعلقة بأي استبدال أو استرداد، وحل أي مشاكل من أجل ضمان رضا العميل تمامًا عند مغادرته للمتجر.

**مهامك**

العملاء
- التأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الاسترداد والاستبدال يرون السياسة سخية والإجراءات سريعة وسهلة.
- استخدام حكمتهم للتعامل مع مشاكل محددة بعقلانية، مما يضمن رضا العميل وإعادته في المستقبل. بالتالي، يقوم رئيس القسم بتوجيه فريقه في تقديم خدمة عملاء ممتازة واستغلال الفرصة لاستعادة العملاء المحتملين الضائعين.
- التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية وعادلة حيث أن لهم دورًا هامًا في استعادة العملاء المحتملين الضائعين.

العمليات
- أن يكون مسؤولًا عن التعامل مع مشاكل الاسترداد والاستبدال. بناءً على حكمه وخبرته والسلطة التي تعطيها له الإدارة، قد يتخذ رئيس القسم استثناءات بغرض الاحتفاظ بالعميل أو تعويضه عن أي خطأ حقيقي.
- المشاركة في التدريب والتطوير ورعاية جميع الجوانب التي تؤثر في أدائهم اليومي ويكون مسؤولًا عن تقييمهم السنوي.
- استخدام المعلومات من مكتب الاسترداد والاستبدال لكشف واتخاذ إجراءات أو الإبلاغ إلى الإدارة بشأن خطأ في المنتج أو مشكلة أمان أو مشكلة نقل

المالية
- إعداد تقارير يومية / أسبوعية / شهرية حول المعاملات في مكتب الاسترداد والاستبدال. يتم استخدام البيانات لتسوية النقدية والحسابات لفترة التقرير. البيانات مهمة أيضًا لتحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر.

**المهارات المطلوبة للنجاح**
- تركيز العملاء
- المسؤولية الفردية
- التحسين المستمر
- القيادة الشخصية
- العمل الجماعي

**ما يجهزك لهذا الدور**
- 1-2 سنوات في وظيفة مماثلة أو خدمة العملاء

**عن الفطيم للتجزئة**

لقد استقرت الفطيم للتجزئة كواحدة من الشركاء الرائدين في التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مر السنين الثلاثين الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض من أكبر وأكثر العلامات التجارية احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وأيس وأبل ولعبة وأراس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (زارا، مانجو، بيرشكا وبي آند بي) في آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر في كلا المنطقتين، حيث يقدم لدينا أكثر من 75 متجرًا خيارات أزياء وطعام.

لؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب