Jobs
>
Abu Dhabi

    مدير / رحلة العملاء والاتصالات - أبوظبي, United Arab Emirates - Etisalat UAE

    Default job background
    Description

    يلعب مدير رحلة العملاء وCX Comms دورًا حاسمًا في تشكيل وتقديم تجارب العملاء الاستثنائية. إنهم يضمنون أن كل تفاعل مع المؤسسة مصمم لتلبية احتياجات العملاء، وبناء الولاء للعلامة التجارية، ودفع نمو الأعمال.

    • تعريف خريطة الطريق وتعريف إستراتيجية رحلة العميل: مدير رحلة العميل وCX Comms مسؤول عن تطوير وتنفيذ خارطة طريق شاملة لرحلة العميل بما في ذلك تحديد Cx Comms. إنهم يتعاونون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد تجربة العملاء المثالية وتحديد نقاط الضعف وتصميم العمليات التي تركز على العملاء. يغطي النطاق وحدات المستهلكين عبر عقارات e&G Group في الإمارات العربية المتحدة مثل اتصالات وFIVE Mobile وGo وغيرها.


    •رؤى وتحليلات العملاء: يشرف الدور على جمع وتحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لاكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم طوال رحلتهم. إنهم يستخدمون هذه الرؤى لدفع عملية صنع القرار المستنيرة بالبيانات والعمل بشكل مستمر مع فرقهم الخاصة وفرق متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء.

    •رسم خرائط الرحلة والتصميم: الدور يؤدي إلى عملية رسم خريطة رحلة العميل، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية، وتصميم تفاعلات العملاء التي تتماشى مع أهداف المنظمة. إنها تضمن تجربة سلسة ومتسقة عبر قنوات المستهلك.

    • إشراك العملاء والاحتفاظ بهم: يركز مدير رحلة العملاء على تعظيم مشاركة العملاء وولائهم طوال دورة حياة العميل بأكملها مما يؤدي إلى إنشاء CLTV المتزايد. يقومون بتطوير استراتيجيات ومبادرات لتعزيز رضا العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وتعزيز تأييد العملاء.


    •التعاون وإدارة أصحاب المصلحة: يتعاونون بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك التسويق والمبيعات والمنتجات وخدمة العملاء، لمواءمة مبادرات رحلة العميل مع أهداف العمل. إنها تسهل التواصل والتنسيق بين أصحاب المصلحة لضمان تجربة عملاء متماسكة ومتكاملة. صاحب الدور مسؤول عن العرض التقديمي لأصحاب المصلحة على المستوى C.

    •التكنولوجيا والأتمتة: يقومون بتحديد الحلول التقنية والاستفادة منها لتبسيط عمليات رحلة العميل وأتمتتها. إنهم يعملون مع فرق تكنولوجيا المعلومات وقيادة تكنولوجيا المعلومات والبائعين لتنفيذ الأدوات والأنظمة الأساسية التي تعزز الكفاءة وتمكن التفاعلات الشخصية.

    •قياس الأداء وتحسينه: يقومون بإنشاء مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية وتأثير مبادرات رحلة العميل. وهم يراقبون مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل درجات رضا العملاء، ومعدلات التحويل، ومعدلات الاحتفاظ، ويستخدمون الرؤى المستندة إلى البيانات لدفع التحسين المستمر.

    •إدارة التغيير والقيادة: يقود مدير رحلة العملاء جهود التغيير التنظيمي المتعلقة بتجربة العملاء وتحسين الرحلة. إنهم يلهمون ويحفزون الفرق على تبني عقلية وثقافة تتمحور حول العملاء، مما يؤدي إلى اتباع نهج يركز على العملاء في جميع أنحاء المنظمة. يتضمن ذلك المشاركة والعروض التقديمية بما في ذلك المشاركة والتأثير في C Suite لتأمين التوافق مع خطط التنفيذ ومشاركة خرائط الطريق وخطط التنفيذ.

    المؤهلات والخبرة:

    بكالوريوس في الأعمال ذات الصلة أو علوم الكمبيوتر.
    أكثر من 12 عامًا من الخبرة في تصميم رحلة العميل والتفاعل. يفضل تجربة تلكو.



  • Etisalat UAE أبوظبي, United Arab Emirates

    · •Communication خارطة الطريق والمنهجية: تطوير وتنفيذ منهجية اتصال شاملة تتوافق مع أهداف تجربة العملاء في المنظمة والمبادرات الرقمية. يجب أن يهدف هذا إلى التواصل المستمر والفعال مع العملاء لتعزيز تجربتهم. · •مشاركة العملاء: تعزيز مشاركة العملاء من خلال إنشاء وتقديم محتوى هادف وذ ...

  • Alsun Translation Company

    Admin

    2 weeks ago


    Alsun Translation Company Abu Dhabi, United Arab Emirates

    شركة ترجمة تطلب مترجم عربي انجليزي للعمل في مجال الترجمة والإدارة بفرعها في أبوظبي · المهام الرئيسية · استلام طلبات العملاء والرد عليهم وتسليم مهام الترجمة إليهم بعد الانتهاء منها · تقديم عروض الأسعار للعملاء · مراجعة الملفات قبل الترجمة · اكتساب عملاء جدد من خلال التواصل مع العم ...


  • Complete property management Abu Dhabi, United Arab Emirates

    مطلوب موظفة من جنسية عربية تجيد اللغة الانجليزيه وتحمل رخصة قيادة اماراتيه بوظيفة تنفيذي مبيعات لشركة صيانة مباني للتسويق للشركة في السوق المحلي والتوسع من خلال ادخال عملاء جدد · راتب+عمولة+بترول واتصالات · نوع الوظيفة: دوام كامل · الراتب: AED4, AED6,000.00 لكل شهر ...


  • black hills homes Abu Dhabi, United Arab Emirates

    المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن العثور على عملاء مهتمين، وفهم معاييرهم، والعثور على مساحات سكنية تناسب هذه المعايير. بعد ذلك، ستتفاوض على سعر وستقود عملائنا لإتمام الصفقة. ستدفع روحك الريادية نجاحك. · المسؤوليات: · - عرض المساحات السكنية. · - الإعلان عن المساحات السكنية وتسويقها. ...


  • ريفا للسفر و السياحة Abu Dhabi, United Arab Emirates

    وظيفة مبيعات في وكالة سفر في أبوظبي · نحن نبحث عن موظف مبيعات متحمس للانضمام إلى فريقنا في وكالة سفر مرموقة في أبوظبي. يجب أن يكون المرشح متحمسًا لصناعة السفر ويتمتع بمهارات اتصال ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين. سيكون دور المرشح الرئيسي هو تسويق وبيع الرحل ...


  • ATA BANKING CONSULTANCY Abu Dhabi, United Arab Emirates

    للتواصل عبر · **Job Title: Admin Assistant** · المساعد الإداري مسؤول عن تقديم الدعم الشامل للرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة والفريق التنفيذي. يتطلب هذا الموقف الديناميكي القدرة على توقع الاحتياجات والتفكير النقدي وتقديم حلول للمشكلات بمستوى عالٍ من الاحتراف والسرية. · المهام الأساسي ...


  • ATA BANKING CONSULTANCY Abu Dhabi, United Arab Emirates

    المسمى الوظيفي: قائد فريق مبيعات لشركة تمويل · يشترط عامين من الخبرة بكنية كحد ادنى · المهام الأساسية: · - قيادة فريق المبيعات وتدريبه وتحفيزه لتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها. · - إجراء دورات تدريبية لتعزيز المهارات والمعرفة بالمنتج لأعضاء الفريق. · - مراقبة أداء أعضاء الفريق وإجر ...


  • عقاري انترناشونال جروب للدعاية والاعلان ذ م م Abu Dhabi, United Arab Emirates

    نحن شركة عقارية رائدة في سوق العقارات ونبحث عن منسقة ذات خبرة قوية في مجال العقارات للانضمام إلى فريقنا. · المتطلبات: · خبرة سابقة كمنسقة في شركة عقارية. · معرفة واسعة بسوق العقارات في الايجار والبيع. · مهارات اتصال قوية وقدرة على بناء علاقات مستدامة مع العملاء. · القدرة على تنظي ...


  • WEALTH FINDER FINANCIAL AND REAL ESTATE BROKERAGE - SOLE PROPRIETORSHIP L.L.C Abu Dhabi, United Arab Emirates

    المسمى الوظيفي: تنفيذي مبيعات · التصنيف: قسم المبيعات · الخبرة: سنة واحدة · عدد الوظائف الشاغرة: 20 · الموقع: أبو ظبي · نوع الوظيفة: دوام كامل · المسمى الوظيفي: · فهم المنتجات المالية التي نقدمها والقدرة على توصيلها للعملاء بشكل فعال · إدارة دورة مبيعات كاملة - من الاتصال إلى الع ...


  • كيان للاستشارات الهندسية Abu Dhabi, United Arab Emirates

    **وظيفة مهندس انشائي** · **الشركة**: كيان الابداع للاستشارات الهندسية -فرع ابوظبي · **الموقع**: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة · **نوع الوظيفة**: دوام كامل · **متطلبات الوظيفة**: · - درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية. · - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمل كمهندس انشائي. · - يفض ...


  • Talent Pal Abu Dhabi, United Arab Emirates

    تبحث Aldar Education عن **مساعد إداري** لمدرسة مونا البريطانية في أبوظبي، بدءًا من فبراير 2024. · تقع مدرسة مونا البريطانية في قلب مدينة أبوظبي وتم تصنيفها مؤخرًا بـ "ممتاز" من قبل إدارة التعليم والمعرفة في أبوظبي (ADEK)، وتخدم أكثر من 700 طالب من الحضانة إلى الصف السادس، ونتبع ا ...


  • Nature for Environmental and agricultural solutions L.L.C Abu Dhabi, United Arab Emirates

    مصمم أفلام 3D · الوصف الوظيفي: · المسمى الوظيفي: مصمم أفلام 3D · الإدارة: الهندسة والتصميم · المسار الوظيفي: مهني تخصصي · الدرجة الوظيفية: الدرجة الأعلى - الثالثة · المهام والمسؤوليات: · 1. إنشاء تصاميم ونماذج ثلاثية الأبعاد عالية الجودة لمشاريع مختلفة. · 2. التعاون مع العملاء وأ ...


  • Talent Pal Abu Dhabi, United Arab Emirates

    **الفرصةب> · **يوفر الدعم الإداري العام لكلية الدراسات المتعددة التخصصات. · **المسؤولياتب>**: · - نقطة الاتصال في الكلية لأعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب في جامعة زايد ومجموعة متنوعة من العملاء الداخليين والخارجيين الآخرين. يستقبل الزوار الواردين ومكالمات الهاتف ويستجيب للطل ...


  • black hills homes Abu Dhabi, United Arab Emirates

    المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن العثور على عملاء مهتمين، وفهم معاييرهم، والعثور على مساحات سكنية تناسب هذه المعايير. بعد ذلك، ستتفاوض على سعر وستقود عملائنا لإتمام الصفقة. ستدفع روحك الريادية نجاحك. · المسؤوليات: · - عرض المساحات السكنية. · - الإعلان عن المساحات السكنية وتسويقها. ...


  • Al Madina Agencies & Services Abu Dhabi, United Arab Emirates

    م**سمى الوظيفة: اخصائي نشر معرفة** · **موقع العمل : ابوظبي** · **المهام التخصصية**: · 1) اعداد خطة التسويق والاتصال للتعريف بالمركز ومبادراته بتوجيهات من ادارة المركز. · 2) تجهيز الحملات التسويقية الخاصة بانشطة ومبادرات المركز بما يتناسب مع الاهداف والخطط · 3) تنسيق وانشاء محتوى ...


  • AL TAYER GROUP LLC أبوظبي, United Arab Emirates

    استقبال العملاء بطريقة احترافية وتزويدهم بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن احتياجاتهم من الخدمات. · إبلاغ مستشاري الخدمة بدقة باحتياجات العملاء وتسجيل المعلومات وفقًا لذلك. · تقديم خدمة عملاء ممتازة ومراقبة عقد العملاء. تأكد من قيام مستشاري الخدمة بالاتصال بالعملاء للاستعلام عن ...


  • ANTAL INTERNATIONAL أبوظبي, United Arab Emirates

    توليد العملاء المحتملين والاتصال البارد بالعملاء المحتملين · تطوير الفرص في الأسواق المستهدفة بدعم من التسويق · رعاية وتطوير العلاقات مع حسابات العملاء الرئيسية · حضور الاجتماعات وجهاً لوجه مع العملاء · تقديم المشورة المتخصصة بشأن المنتجات و/أو الخدمات التي تبيعها · ...


  • Duserve أبوظبي, United Arab Emirates

    ضمان سلسلة عمليات مركز الاتصال الذي يعمل على فهم قلق العميل ونقله إلى فريق التشغيل أو القسم ذي الصلة. سيكون الموظف التنفيذي لخدمة العملاء وسيطًا، وسيقدم معلومات عن المنتجات/الخدمات وحل أي مشكلات تنشأ لدى العميل بدقة وكفاءة. يجب أن يكونوا صبورين، ومتعاطفين، وحل المشاكل، ومتواصلين، ...


  • Bin Dasmal Group أبوظبي, United Arab Emirates

    مسؤول عن الاتصال بجميع مستويات العملاء فيما يتعلق باستفساراتهم بشأن المنتج وعروض الأسعار والأوامر وحالة الطلب وتفاصيل الإرسال وغيرها من الطلبات · مسؤول عن تزويد العملاء بمواصفات المنتج الكاملة والدقيقة، والاتصال بورشة العمل/المتجر فيما يتعلق بتوفر المخزون، والمواصفات، وعروض الأسع ...


  • Aldar Education أبوظبي, United Arab Emirates

    خبرة لا تقل عن 12 عامًا في إدارة مراكز الاتصال، مع سجل حافل بالنجاح في الإشراف على العمليات الداخلية والخارجية. · خلفية قوية في الإستراتيجية الرقمية وتعزيز تجربة العملاء، بشكل مثالي بالتعاون مع الفرق الرقمية. · الخبرة في تحسين العمليات والأتمتة والذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية ...