منسق خدمة العملاء يتحدث الروسية - Dubai, United Arab Emirates - BD SELECT
Description
عمليات مركز الاتصال: إدارة المكالمات الواردةوتقديم المساعدة السريعة والدقيقة. معالجة استفسارات العملاء وتقديمالدعم فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وحل المشكلات والتنسيق معالإدارات الأخرى والاحتفاظ بسجلات وتقارير دقيقة.
إعدادالتقارير: قم بتجميع تقارير شهرية تتضمن تفاصيل أرقام المبيعات وحجمالمكالمات وشكاوى العملاء والاستفسارات وعلاقات البائعين واستخدامالتطبيقات وجودة المكالمات وتقييمات أداء الوكيل.
مشاركةالشركة: إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات، ومعالجة الطلبات، والحفاظ علىمتابعة العملاء، وإدارة معاملات الدفع، والتنسيق مع السائقين، ومراقبةمستويات المخزون، والتعامل مع المرتجعات والشكاوى.
إدارةالتطبيقات: تحديث أسعار المنتجات، ونشر العروض الترويجية على منصاتالتواصل الاجتماعي، وإرسال الإشعارات داخل التطبيق. الإشراف على إضافةعناصر المخزون الجديدة.
معالجة الطلبات: تسهيل تقديمالطلبات داخل التطبيق، ومعالجة الشكاوى ذات الصلة، والحفاظ علىالتواصل مع العملاء والملاحم الشريكة.
الإشراف اللوجستي:إعداد التقارير اللوجستية بما في ذلك عمليات التجديد والغرامات وتوزيعالملصقات وكميات الطلب ومسافات السفر.
المشتريات: الاتصالبالموردين لإدارة الاتصالات والتعامل مع التنبؤ.
تنسيقالبيع بالتجزئة: تحديث الأسعار في التعاونيات ونقاط البيع، وإدارةتغييرات العناصر والإضافات، وإنتاج تقارير يومية.
المشاركةعبر وسائل التواصل الاجتماعي: التعامل مع استفسارات العملاء عبر منصاتالتواصل الاجتماعي، والمساهمة في إنشاء المحتوى من خلال نشر التحديثاتوإنتاج محتوى الفيديو.
مؤهلات
-خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور مماثل.
درجةالبكالوريوس أو ما يعادلها من الخلفية التعليمية.
إتقاناللغة الإنجليزية.
القدرة على العمل بفعالية تحتالضغط.