وكيل مكتب الاستقبال المتحدث الروسي - أبو ظبي, United Arab Emirates - Rixos Hotels

Description

قم بتحية الضيوف بسلوك دافئ وودود، مما يخلقانطباعًا أوليًا إيجابيًا.
تقديم خدمة عملاء استثنائية منخلال مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول والمغادرة والاستفسارات حول وسائلالراحة والخدمات الفندقية ومناطق الجذب المحلية.
التعامل معطلبات الضيوف والشكاوى والمخاوف بسرعة وكفاءة، مما يضمن الرضا الكاملللضيوف.
معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة وفيالوقت المناسب.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتوفر الغرف وحساباتالضيوف والمعاملات المالية.
التعاون مع أقسام الفندق الأخرىلضمان سلاسة العمليات ورضا الضيوف.
قم ببيع الخدماتوالمرافق الفندقية لتعزيز تجربة الضيف وزيادة فرصالإيرادات.
الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة،بما في ذلك الردهة والمساحات المشتركة.

تشمل خبرتكومهاراتك

خبرة سابقة في دور موجه نحو خدمة العملاء،ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة.
مهارات اتصال شفهيةوكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والروسية
مهارات قويةفي حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوءومهنية.
- الكفاءة في استخدام برامج إدارة الفنادق أوالأنظمة المماثلة.
تعدد المهام والقدرات التنظيميةاستثنائية.
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلكعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
شغف حقيقي لتقديم خدمةمتميزة للضيوف.