أخصائي دعم apm - دبي, United Arab Emirates - DP World

Description

استخدام وتشغيل نظام DP World CAFM & Helpdesk.

استقبال المكالمات وتحديد الفئة والنوع والرد.

أدخل تفاصيل الطلب على نظام CAFM أو SharePoint.

قم بإرشاد المتصل بموعد توقع السطر الأول من الرد.

تخصيص/تخصيص الطلب إلى المورد أو مزود الخدمة (SP) أو المقاول المعين وإبلاغ الأطراف المعنية الأخرى حسب الاقتضاء.

كن على علم بالمكالمات المتعددة المتعلقة بنفس المشكلة وقم بإبلاغ مقدم الطلب وفقًا لذلك.

في حالة حدوث تأخير آخر غير مناسب، قم بالتصعيد إلى الأطراف المعنية وإبلاغ المتصل.

إذا لزم الأمر، قم بمراقبة التقدم المحرز في جميع المهام عن كثب حتى يتم إغلاقها وتحقق من إغلاق المورد أو مقدم الخدمة بمعلومات كافية عن العمل المنجز.

مراقبة BMS وEMC وأنظمة المراقبة الأخرى التي يستخدمها قسم APM.

مراقبة طلبات البريد الإلكتروني والرد عليها وفقًا لذلك.

الدعم في CAFM والأنشطة الأخرى المتعلقة بالتكنولوجيا.

الدعم في مهام إدارة البيانات والمهام الأخرى التي تقدمها الإدارة.

الكفاءات التقنية