أخصائي خدمة العملاء - Dubai, United Arab Emirates - Halian uae
Description
دعم مدير CRM في تحقيق أهداف إدارة علاقاتالعملاء / العملاء وتعزيز الثقافة التي تركز على العميل داخلالمتجر.
القيادة والعمل كنموذج يحتذى به مع فريق البيعبالتجزئة لتقديم الأفضل في تجربة العميل.
القيادة بالقدوة،والتأثير على مستشاري العملاء في المتجر لزيادة نمو أعضاء عملائناوالمبيعات الرقمية.
تحديد احتياجات العملاء وإبلاغ أفضلالممارسات إلى مدير CRM.
قم بتطوير إستراتيجية التواصل معالعملاء بشكل استباقي بناءً على تقارير العملاء وتحديد الفرص التجاريةالتكتيكية لضمان تجربة عملاء مرتفعة لنخبة العملاء داخل متجر عملائناوالاستيلاء على الأحداث.
إدارة لوحة معلومات المراسلة بهدفتعزيز علاقات الأعضاء مع عملائنا.
المساعدة في تنظيمإجراءات العملاء: تنسيق الأحداث وتجارب العملاء
الدعم فيالتنظيم التشغيلي للأحداث الداخلية والخارجية من أجل دعم أولوياتالعمل والمساهمة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ومكافأتهم، فضلاً عنتوظيف عملاء جدد.
تعاون مع فرق المتجر لاختيار العملاءوتنسيق برامج الضيافة للأحداث الدولية / الإقليمية لخلق تجارباستثنائية
قم بتحليل جميع الأحداث ونتائج تجارب العملاءوفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. تجميع تقارير التعليقاتوتقديم التحليل.
مؤهلاتك:
الخبرة في صناعة الأزياء، تجربة الأزياء الفاخرة أمر مرغوبفيه.
لاعب فريق قوي وقابل للتكيف ومرنللتغييرات.
استباقية ومستقلة ومسؤولة ومبدعة ولديها دوافعذاتية.
مهارات تواصل جيدة لإلهام الإثارة حول الموضوع ونشرثقافة العملاء.
المهارات التحليلية مع القدرة على ترجمةالأرقام إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
إتقان اللغة الإنجليزية -تعتبر مهارات اللغة العربية / الفرنسية / الروسية أحدالأصول.
خبرة في الإشراف على أداء تطوير العميل بما في ذلكأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية
خبرة في تطوير شبكاتالعملاء
حس تجاري قوي وشغف بالمجال
القدرة علىتحديد الأولويات والعمل في بيئة سريعة الخطى
القدرة علىالعمل ضمن المواعيد النهائية، وتحديد أولويات المهام المتعددة دونإغفال التفاصيل