محلل الدعم - Dubai, United Arab Emirates - Halian uae
Description
مراقبة قائمة انتظار التذاكر الخاصة بك فيFresh Service، وتحديد الأولويات وإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم،ودعم مشكلة المستخدمين أو تعيينها لفريق الحل ذي الصلة عندالضرورة.
العمل مع نهج التحسين المستمر
إدارةشريط التكنولوجيا
لامتلاك تقدم مكالمة الدعم من البدايةإلى الحل وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الحادث والطلبات المبلغعنها.
تأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًالاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بشركة شلهوب WPT (دعم سطحالمكتب).
ضمان إدارة الملكية الشاملة للقضايا بما يرضيالعميل.
الصيانة الوقائية، وإنشاء إجراءات التشغيلالقياسية (SOP) ووثائق قاعدة المعرفة.
أحذية على المجموعةللمشاريع أثناء الطيران
حافظ على علاقة عمل وثيقة مع فرقالحل الأخرى.
تحديد أولويات الحوادث والمشكلات وتصعيدهابناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
الإبلاغبانتظام عن الوضع الحالي لعملية الدعم
المساعدة في الحوادثالكبرى عند الاقتضاء والتي قد تحدث بعد ساعات العمل.
أحداثAV/VC، دعم غرفة الاجتماعات
العمل عند الطلب كجزء من فترةالعمل عند الحاجة.