مدير صالة النادي vip - رأس الخيمة, United Arab Emirates - IHG - INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP
Description
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف من كبار الشخصيات والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم.
الحصول على تعليقات شفهية من الضيوف المهمين بشكل منتظم والرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
البقاء على اتصال وثيق مع الضيوف المهمين للحصول على الملاحظات والشكاوى والثناء - ومتابعتها
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور
إبقاء أقسام التشغيل الأخرى على اطلاع دائم بالأمور المهمة لكبار الشخصيات/صالة النادي - بدءًا من الأطعمة والمشروبات والصيانة وحتى التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية
أبقِ زملاء Club Lounge على اطلاع بالأنشطة والتحديات التشغيلية اليومية وقدم جميع المعلومات ذات الصلة بواجباتهم الوظيفية من خلال الاجتماعات والتسليم وسجل السجل.
تنسيق الجدولة وعمل جميع المرؤوسين لضمان رضا الضيوف والامتثال للمعايير.
التأكد من أن فريق Club Lounge على اطلاع دائم بالتدريبات الأساسية والأساسية؛ ويوجد برنامج تخطيط الخلافة المستمر.
إدارة أداء الفريق من خلال أدوات IHG لضمان حصول جميع الزملاء على تعليقات منتظمة حول الأداء، ومحادثات تحقق ربع سنوية، ومراجعة الأداء السنوية، ووضع خطط تطوير أعضاء الفريق.
الإشراف على جميع الإجراءات التأديبية بما يتماشى مع إرشادات المنتجع.
قيادة الفريق بالقدوة من خلال تعزيز مكان عمل آمن وإيجابي والحفاظ عليه.
التواصل داخليًا داخل المكتب الأمامي وخارجيًا، مع فريق الفندق الأوسع والموقع المباشر، لضمان أن تجربة الضيف مخصصة وتتجاوز التوقعات دائمًا.
التأكد من أن جميع الزملاء قد أكملوا التدريب ذي الصلة وأنهم واثقون من جميع جوانب دورهم.
إدارة التحول، أنت تعمل، وتتعامل مع طلبات أو شكاوى الضيوف المعقدة، والتأكد من اكتمال جميع المهام داخل الفريق.
