وكيل مركز الاتصال - Dubai, United Arab Emirates - Parisima Talent
Description
1. التعامل بكفاءة ولطف مع المكالمات الهاتفية،وتوفير المعلومات / التوجيهات اللازمة للمتصل وتحويل المكالمة إلىالشخص المعني، وأخذ رسائل دقيقة ومقروءة عند الاقتضاء.
2.قم بتسجيل جميع المكالمات الواردة وتأكد من تنفيذ أي طلبات لمعاودةالاتصال ضمن الجدول الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة.
3. يجبإكمال تقرير مراقبة معاودة الاتصال بنهاية اليوم قبل إرساله إلىالإدارة للمراجعة وتحليل السبب الجذري
4. سجل استفساراتالمبيعات الجديدة وحركة المرور اليومية المخصصة لمستشاري المبيعاتبناءً على توفرهم ومساعدتهم
5. اتباع البرنامج النصي لحجزالخدمة بكفاءة لإعداد مواعيد الخدمة.
6. لإجراء المكالماتالصادرة لمعاودة الاتصال بحجز الخدمة وتحديث تقرير مراقبة المكالماتلضمان تلبية طلبات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفقعليها
إدارة قواعد البيانات والدعمالإداري
7. تقديم الدعم الإداري العام لأعضاء صالةالعرض وفريق الخدمة كما هو مطلوب مثل حركة استفسارات المبيعات الجديدةاليومية وإعداد بطاقات T للخدمة
8. أدخل تفاصيل العميل بعدإصدار الفواتير من قبل مستشار المبيعات ومستشار الخدمة للاحتفاظبقاعدة بيانات دقيقة
متطلباتالعمل:
مرشح يتحدث العربيةوالإنجليزية.
يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء / مركزالاتصال.