محلل التدريب - Dubai, United Arab Emirates - GMG dubai

Description

· تصميم وتنفيذ برنامج تدريبيخصيصًا لخدمة العملاء/مركز الاتصال
طاقمعمل
· البحث عن تقنيات تدريب جديدة واقترحتحسينات على خدمة العملاء الحالية
برامجتدريبية
· إنشاء عمليات وأدوات لمراقبة أداءالموظفين واستخدام هذه المقاييس لتوفيرها
ركزت ردود فعل ذاتمغزى على تحسينات الخدمة
· تحديد فجوات المهاراتالفردية والجماعية
· جدولة جلسات تدريبية منتظمة(على سبيل المثال شهريًا أو ربع سنوي)
· ضمانالتوظيفات الجديدة في الدورات التدريبية الأساسية ، بما في ذلكالتواصل و
استكشاف الأخطاء وإصلاحهامهارات
· الاتصال مع المديرين وتشجيع التدريبأثناء العمل (على سبيل المثال كيفية التعامل مع العميلالصعب
حالات)
· تنسيق برامج التوجيهلممثلي خدمة العملاء الجدد
· تقييم تأثيرالتدريب على أداء الفريق ورضا العملاء
· يجب أنيكون لديك مهارات في التعامل مع الآخرين للتفاعل بفعالية مع الفريقوالتماس ردود الفعل
على برامج التدريب من أجل إجراءتحسينات.
· مهارات الاتصال مهمة لإنشاء معلوماتتدريب تعبر بوضوح
المعنى المقصود حتى يفهم أعضاء الفريقالمادة.
يجب أن يكون لديك قدرات تحليلية قوية من أجل معالجةالتعليقات والمعلومات ذات الصلة ،
مثل تقييمات الأداء ،يمكن أن تساعد ذلك في تحديد كيفية تحسينالبرامج.
· الحفاظ على السجلات المحدثة لمناهجالتدريب والمواد
· ضمان استيفاء أهداف القسموالمعالم البارزة

المؤهلات والشهاداتالتعليمية:

· درجة البكالوريوس في إدارةالأعمال ، والاقتصاد ، أو علوم الكمبيوتر ، أو الانضباط الآخر ذيالصلة

خبرة:

·خبرة 3+سنوات في بيئة مركز الاتصال مع ما لا يقل عن سنة واحدة كمدربكمدرب

مهاراتاللغة:

· متحدث اللغة الإنجليزيةوالعربية ثنائي اللغة