وكيل خدمة الضيوف - Dubai, United Arab Emirates - Anantara Hotels Resorts & Spas
Description
توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع استفساراتالضيوف بطريقة مفيدة ومنتبهة.
لديه معرفة كاملة بمنتجالمنتجع، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبيةومنافذ الأطعمة والمشروبات والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والناديالصحي وممتلكات أنانتارا الأخرى.
تحمل المسؤولية الشخصية عنالخدمة والأسلوب الذي يتم به تقديم خدمة الضيوف لدينا، وتأكد من أنهاتلبي أعلى المعايير في جميع الأوقات.
تحمل المسؤوليةالشخصية لضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإتمامالمتابعة في الوقت المناسب.
تأكد من أن التعامل مع جميعالمعاملات المالية يتوافق مع سياسات المنتجع.
استباقيومبتكر، واقتراح البدائل التي تلبي احتياجات الضيوف للاستمتاعبتجربتهم في أنانتارا.
إبقاء المشرف على علم بجميع ملاحظاتالضيوف سواء كانت إيجابية أو سلبية.
لتطوير علاقة عمل وثيقةومتناغمة مع جميع الإدارات.
احضر أحداث المنتجع وموجزاتالورديات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
تعزيزعلاقة جيدة مع شركات الطرف الثالث.
العمل بشكل وثيق معسائقي الكونسيرج والليموزين لضمان ترتيبات النقل السلسللضيوف.
تفصيلية وضمان التسليم السليم من التحولات الواردةوالصادرة.
الرد على الهواتف بسرعة ودقة واتباع آدابالهاتف.
ضمان متابعة جميع طلبات الضيوف في الوقت المناسبوالعودة إلى الضيوف أو المنتجع حسب الاقتضاء.
احصل علىملكية طلبات واحتياجات الضيف وتأكد من اتخاذ إجراءات فورية حسبالاقتضاء.
إبقاء مدير المكتب الأمامي على علم بجميع الحوادثالمؤسفة والحالات غير العادية وتعليقات الضيوف.
- الإلمامبجميع مرافق المنتجع بما في ذلك مرافق غرف الضيوف ومعرفة جميع الأحداثفي المنتجع.
كن على اطلاع دائم بترتيبات الوصول والمغادرةوالنقل لهذا اليوم.
ضمان التعرف على الضيف.
قادرعلى التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات والاعترافبهم.
تأكد من أن كل تفاعل مع الضيوف يمثل تجربة ممتعةللضيوف.
لا تقل لا أبدا". تقديم البدائل حسبالاقتضاء.
ابحث دائمًا عن طريقة لتجاوز احتياجات الضيفوتوقعاته.
ضمان التسليم المتسق لمعايير خدمةالمنتجع.
لديه دوافع ذاتية ويقود زملائهبالقدوة.
احترام قائمة واجبات الإدارات وتقديم تقرير للعملفي الوقت المحدد.
منفتح ومستعد للتكيف مع الإجراءات الجديدةلصالح الضيوف والزملاء عند تقديمهم.
حضور جميع الدوراتالتدريبية المقررة التي ينظمها القسم والمنتجع عندما يطلب منكذلك.
هو لاعب فريق ويشارك بنشاط في جميع أنشطة أعضاءالفريق.
يقدم نفسه/نفسها في جميع الأوقات بلطف وآداب مهنيةتجاه كل من الضيوف وأعضاء الفريق.
يتم إعداده جيدًا ويرتديالزي المناسب في جميع الأوقات.
الحفاظ على السلوك المهني فيجميع الأوقات.
اعرض دائمًا صورة إيجابية عن المنتجعوالشركة.
ضمان الامتثال الصارم لجميع قوانين المنتجعوالقوانين المحلية فيما يتعلق بإجراءات البحث الجنائي والحرائق والصحةوالسلامة والأمن والمشاركة بنشاط في أي دورات تدريبية يتم إجراؤها حولما سبق ذكره.
مؤهلات
تركيز قويعلى خدمة العملاء
يفضل الخبرة السابقة في عمليات المكاتبالأمامية بالفندق
مهارات تواصل ممتازة؛ مطلوب الطلاقة فياللغة الإنجليزية
أن تكون قادرًا على العمل في نوبات العملوعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر فيالسيدة أوفيس. يفضل الخبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات الحالية(PMS).
يجيد اللغتين الإنجليزيةوالروسية.