منسق خدمة العملاء يتحدث الروسية - دبي, United Arab Emirates - BD SELECT
Description
عمليات مركز الاتصال: إدارة المكالمات الواردة وتقديم المساعدة السريعة والدقيقة. معالجة استفسارات العملاء وتقديم الدعم فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وحل المشكلات والتنسيق مع الإدارات الأخرى والاحتفاظ بسجلات وتقارير دقيقة.
إعداد التقارير: قم بتجميع تقارير شهرية تتضمن تفاصيل أرقام المبيعات وحجم المكالمات وشكاوى العملاء والاستفسارات وعلاقات البائعين واستخدام التطبيقات وجودة المكالمات وتقييمات أداء الوكيل.
مشاركة الشركة: إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات، ومعالجة الطلبات، والحفاظ على متابعة العملاء، وإدارة معاملات الدفع، والتنسيق مع السائقين، ومراقبة مستويات المخزون، والتعامل مع المرتجعات والشكاوى.
إدارة التطبيقات: تحديث أسعار المنتجات، ونشر العروض الترويجية على منصات التواصل الاجتماعي، وإرسال الإشعارات داخل التطبيق. الإشراف على إضافة عناصر المخزون الجديدة.
معالجة الطلبات: تسهيل تقديم الطلبات داخل التطبيق، ومعالجة الشكاوى ذات الصلة، والحفاظ على التواصل مع العملاء والملاحم الشريكة.
الإشراف اللوجستي: إعداد التقارير اللوجستية بما في ذلك عمليات التجديد والغرامات وتوزيع الملصقات وكميات الطلب ومسافات السفر.
المشتريات: الاتصال بالموردين لإدارة الاتصالات والتعامل مع التنبؤ.
تنسيق البيع بالتجزئة: تحديث الأسعار في التعاونيات ونقاط البيع، وإدارة تغييرات العناصر والإضافات، وإنتاج تقارير يومية.
المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي: التعامل مع استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، والمساهمة في إنشاء المحتوى من خلال نشر التحديثات وإنتاج محتوى الفيديو.
مؤهلات
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور مماثل.
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخلفية التعليمية.
إتقان اللغة الإنجليزية.
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.