وكيل مركز خدمة الضيوف - Dubai, United Arab Emirates - Anantara Hotels Resorts & Spas

Description

فهم واضح لمفهوم مركز خدمات الضيوف باعتبارهنقطة الاتصال الوحيدة للضيوف.
التأكد من الالتزام بمايلي:
التعامل السليم والسريع معالمكالمات
التعامل الفوري مع طلبات الضيوف من خلال FCSe-connect
التعامل مع الرسائل
الامتثال للطلب حسبLAOP
استخدام العبارات القياسية
التأكد منالالتزام بقائمة المهام وفي الوقت المحدد.
تأكد من صيانةوتنظيف مناطق العمل PABX بشكل صحيح.
يتم تحديث VIP/RSVP وماإلى ذلك وتكرار قائمة الضيوف.
أداء واجبات خدمات الضيوف عندالضرورة.
الحفاظ على النظام في منطقة مركز خدمة الضيوفوتوفير مرافق الاتصالات في حالة الطوارئ، أثناء حالات الطوارئ يتعاملمع جميع الاتصالات حتى يأمر الرئيس بمغادرة المبنى إلا في حالة وجودخطر وشيك على الموظفين.
على علم بجميع خصائص المنتجع،وأسماء ومناصب ومسؤوليات كل رئيس قسم ورئيس قسم، وأرقام التمديداتواستخدام المعدات وموقعها.
تأكد من صحة صحيفة المرور الخاصةبالهاتف / الفاكس قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.
ضمان النقلالفوري للفواتير إلى الصرافين / مكتب الاستقبال.
لديه معرفةكاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفيلات والأسعار والميزاتوالمرافق النسبية ومنافذ الأطعمة والمشروبات والعروض الترويجيةوالمنتجع الصحي والنادي الصحي وغيرها من الممتلكات. (وخاصةالمنافسة)
يضمن توجيه جميع طلبات الضيوف بشكل صحيحومتابعتها بفعالية.
إجراء مكالمات مجاملة للضيوف الداخليينلضمان متابعة الطلبات.
قادر على توجيه جميع المكالماتالواردة بسرعة وكفاءة دون إبقاء المتصل في انتظاره.
أكملجميع واجبات الوردية الأخرى كما هو موضح في قائمة مراجعةالورديات.
المساعدة في جميع المجالات الأخرى للمكتب الأماميعند الضرورة، وخاصةً جميع وكلاء مركز خدمة الضيوف مسؤولون عن مساعدةالمهمة المتعلقة ببيانات CID أثناء غياب وكيلCID.