كبير مشرفي التدبير المنزلي - IHG - INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

Description

يشرف على تنفيذ معايير وإجراءات التدبير المنزلي.
يوصي بإجراء تغييرات على المعايير والتدريب على أساس مستمر.
يحافظ على المعرفة الحالية والشاملة لجميع أنظمة التدبير المنزلي.
يفتح ويغلق التحول ويضمن تسليم التحول الفعال.
توزيع وجمع المفاتيح.
إدارة كافة المكالمات الواردة والصادرة.
– إجراء إحاطات حول التحول لضمان معرفة أنشطة الفندق والمتطلبات التشغيلية.
يُظهر التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الإدارات.
يتواصل بشكل جيد لضمان تسليم المناوبات بشكل فعال.
يشارك بنشاط في الاجتماعات المنظمة ويديرها.
يتفاعل مع موظفي القسم والفندق بطريقة احترافية وإيجابية لتعزيز العلاقة الجيدة وتعزيز روح الفريق وضمان التواصل الفعال في الاتجاهين.
يبني ويحافظ على علاقات إيجابية مع جميع العملاء الداخليين والضيوف لتوقع احتياجاتهم.
اتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات لتجاوز توقعاتهم.
يخلق صورة إيجابية للفندق في كل تفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين.
يلتزم بمعايير العلامة التجارية للفندق.
يحافظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات لشرح وبيع الخدمات والمرافق للضيوف.
مساعدة الضيوف ومرافقتهم إلى مواقع داخل الفندق بناءً على طلبهم.
يحافظ على المعرفة بالبرامج والأحداث الخاصة في الفندق للتعرف على احتياجات الضيوف والاستجابة لها.
يحافظ على معلومات الفندق الحالية ليتمكن من تقديم المعلومات للضيوف.
العمل بفعالية مع العملاء والزملاء من وجهات نظر وثقافات وبلدان مختلفة
العمل على فهم الطبيعة العالمية للعمل ومراعاةها.
يشارك في تدريب الفريق بانتظام.