موظف الحجوزات - Dubai, United Arab Emirates - Tours Holiday Agency

Description

يعمل موظف الحجوزات على استقبال وإدارة طلبات الحجوزات من العملاء وضمان تنفيذها بسلاسة وفقًا للمعايير المحددة. يعمل على تقديم خدمة عملاء ممتازة والتواصل الفعّال مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتوجيههم خلال عملية الحجز.

**المهام والمسؤوليات**:

- استقبال طلبات الحجوزات من العملاء عبر الاتصال و الواتساب و المنصات الإلكترونية.
- التحقق من توافر الأماكن أو الخدمات المطلوبة وتأكيد الحجوزات مع العملاء.
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الأسعار والخدمات والتفاصيل ذات الصلة.
- إدخال تفاصيل الحجوزات والمعلومات ذات الصلة في أنظمة إدارة الحجوزات.
- متابعة الجداول الزمنية والتأكد من تنفيذ الحجوزات حسب المواعيد المحددة.
- التعامل مع التعديلات والإلغاءات وفقًا للسياسات المحددة وتحديث الحجوزات عند الحاجة.
- حل المشكلات والاستفسارات التي يمكن أن تنشأ من جانب العملاء بمهنية وفعالية.
- تقديم دعم فني للعملاء في حالة وجود مشاكل تقنية أو تقديم توجيهات لمساعدتهم في إكمال عملية الحجز.
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء العالية والعمل على تحسين تجربة العملاء أثناء عملية الحجز.
- توثيق وتقديم تقارير عن الأنشطة اليومية والمشكلات المعترضة والحلول المطبقة.
**المتطلبات**:

- مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.
- قدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية.
- القدرة على التنظيم وإدارة الوقت للتعامل مع عدة حجوزات في نفس الوقت.
- معرفة بأنظمة إدارة الحجوزات وبرمجيات الحاسوب ذات الصلة.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع مختلف الأقسام.
- المرونة في التعامل مع التغييرات والضغوط الزمنية.
- معرفة جيدة بالخدمات أو العروض المقدمة من قبل الشركة.
- الامتثال للسياسات والإجراءات المحددة من قبل الشركة.
**تعليم وخبرة**:

- شهادة جامعيه أو خلفية ذات صلة في مجال الضيافة، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال إدارة الحجوزات مالا يقل عن 3 سنوات
- خدمة العملاء تعتبر إضافة إيجابية.

**Education**:

- Bachelor's (preferred)
**Experience**:

- Reservations & Oprations: 3 years (preferred)

**Language**:

- Arabic (preferred)
- English (preferred)
Ability to Commute:

- Dubai (preferred)
Ability to Relocate:

- Dubai: Relocate before starting work (preferred)