وكيل الخدمة الفورية - الفجيرة, United Arab Emirates - IHG Hotels & Resorts
Description
يُدخل جميع طلبات الضيوف والهندسة والتدبير المنزلي وما إلى ذلك بسرعة وبدقة في نظام الاستجابة السريعة لنظام إدارة الجودة
يراقب جميع المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار ويجيب عليها بشكل مناسب.
- التنسيق والتعيين عن طريق إرسال أوامر العمل إلى الإدارة والموظفين المناسبين والتأكد من اكتمال أوامر العمل المعينة في الوقت القياسي المقبول وحسب الأولوية.
إخطار الضيوف أو الموظفين الداخليين بأي تأخير في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول وإعادة الاتصال بالضيوف لضمان رضاهم خلال الإطار الزمني المقبول.
يتحقق باستمرار من أوامر عمل نظام إدارة الجودة المعلقة التي لم تكتمل.
يتعامل مع جميع مكالمات إيقاظ الضيوف.
يتعامل مع رسائل الضيوف - البريد المكتوب و/أو الصوتي ويرسل الفاكس بخصوص استفسارات وطلبات الضيوف.
تسجيل جميع شكاوى الضيوف وسجلهم في نظام إدارة الجودة للرجوع إليها مستقبلاً، وتتبع الاتجاهات في أوجه القصور في الخدمة وإبلاغ الإدارة العليا بها.
لديه المعرفة لتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف من Opera عبر الهاتف.
يعرف الأساسيات حول ما قد يطلبه الضيوف فيما يتعلق بالتدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات وتكنولوجيا المعلومات والهندسة ومتطلبات القسم الأخرى.
يتعامل مع مكالمات الضيوف لاستلام وتسليم الغسيل والضغط والإصلاح والتنظيف الجاف.
يقوم بتحديث جميع اللوحات البيضاء بالمعلومات الحالية حول الفندق وأنشطته ولديه معرفة كاملة بجميع المجموعات الداخلية وأحداث الولائم الحالية والمستقبلية.