مدير علاقات الضيوف - دبي, United Arab Emirates - IHG Hotels & Resorts

Description

إدارة والإشراف على فريق علاقات الضيوف، وضمان خدمة العملاء الممتازة ورضا الضيوف.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات الضيوف لتعزيز تجربة الضيف الشاملة.
تدريب وتوجيه أعضاء فريق علاقات الضيوف، وتقديم التوجيه والدعم.
التعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف المتصاعدة، وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
حافظ على حضور قوي في مكتب الاستقبال، وتحية الضيوف ومساعدتهم حسب الحاجة.
تنسيق وصول كبار الشخصيات والضيوف المميزين، وضمان الاهتمام الشخصي وعملية تسجيل الوصول السلسة.
تعزيز العلاقات مع الضيوف وتوقع احتياجاتهم وضمان إقامة لا تنسى.
الإشراف على تنسيق طلبات الضيوف والتأكد من تنفيذها بسرعة ودقة.
التعاون مع الإدارات الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة، لضمان رضا الضيوف.
مراقبة تعليقات ومراجعات الضيوف، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مجالات للتحسين.
عقد اجتماعات منتظمة للموظفين لتوصيل التحديثات ومشاركة أفضل الممارسات ومعالجة أي مشكلات.
قم بإعداد تقارير عن رضا الضيوف وتفضيلاتهم والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
المساعدة في المهام الإدارية، مثل الجدولة وإعداد الميزانية وإدارة المخزون.