منسق تجربة الضيوف - العين, United Arab Emirates - ROTANA hotel
Description
الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
التعامل بسرعة وكفاءة وبشكل ممتع مع أي استفسارات وحل شكاوى الضيوف التي قد تنشأ
حافظ على علاقة عمل جيدة مع جميع زملاء المكتب الأمامي مع التركيز بشكل خاص على خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
التأكد من حصول الضيف على الإقامة التي يتوقعها
التنسيق مع جميع المديرين والمشرفين في المكتب الأمامي لضمان سير عمليات المكتب الأمامي اليومية بسلاسة
التنسيق مع جميع الإدارات التشغيلية الأخرى لضمان توصيل جميع المتطلبات بفعالية وكفاءة
الرد على جميع استفسارات الضيوف الموجهة إليهم بطريقة احترافية ومفيدة
تأكد من تخصيص جميع غرف الضيوف القادمين قبل الوصول أو أنها متاحة بشكل كافٍ لمكتب الاستقبال لتخصيصها عند الوصول
الحفاظ على معرفة محدثة بجميع المجموعات من حيث متطلبات الوصول والإقامة والمغادرة وإبلاغ القسم بذلك
تأكد من إعداد جميع فواتير الضيوف قبل المغادرة لتجنب أي تأخير أو تناقضات
تأكد من وجود التحكم في الغرف وضوابط إيرادات الغرفة
التأكد من أن جميع ممارسات التدقيق المحاسبي تتماشى مع ممارسات الشركة والمتطلبات الحكومية، والتحقق من عمليات التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات
مساعدة فريق خدمة الضيوف في الردهة عند الحاجة
معرفة جميع إجراءات الطوارئ وإدارة حالات الأزمات العامة، بما في ذلك إجراءات الحرائق والطوارئ، وإجراءات التعامل مع لوحة الحريق، وضمان اتباع جميع أعضاء الفريق لسلامة الضيوف والزملاء.
العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، فضلاً عن حماية البيئة والحفاظ عليها
الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة