وكيل الخدمة الملكية - عجمان, United Arab Emirates - ALL - Accor Live Limitless

Description

الرد على جميع المكالمات الواردة المتوافقة مع معايير فيرمونت، وتحويلها إلى الوجهة المناسبة.
يتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع طلبات الضيوف الداخلية والخارجية، وينقل المعلومات إلى القسم المسؤول.
يسجل جميع الطلبات ويضمن المتابعة في الوقت المناسب لضمان تجربة خدمة سلسة للضيوف.
يضمن تسجيل جميع مكالمات التنشيط وتنفيذها بدقة.
يضمن صيانة جميع قوائم امتدادات الهاتف وتحديثها بانتظام.
أن يكون لديك معرفة عملية كاملة بإجراءات الطوارئ؛ ضمان الرد على الهواتف أثناء تنسيق الاتصالات حتى الإخلاء النهائي.
يلتزم بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة ويعززها لضمان بيئة عمل آمنة.
يتعامل مع أجهزة إنذار الطوارئ الخاصة بخط الطوارئ والمصاعد، ويعمل جنبًا إلى جنب مع الهندسة لجدولة فحوصات الصيانة الدورية.
استقبال وتوزيع الفاكسات والرسائل الصوتية والرسائل المكتوبة للضيوف والإدارات الداخلية.
يمتلك القيادة الكاملة للأنظمة اللازمة لتقديم تجربة الخدمة الملكية (سيتم توفير التدريب اللازم).
يحافظ على المعرفة بجميع المرافق والخدمات والعروض الترويجية من أجل الرد بثقة وفعالية على الاستفسارات.
يعمل بشكل استباقي مع الفرق الأخرى كجزء من مجتمع يركز على الضيوف، ويهتم بالضيوف والزملاء على حدٍ سواء.
أن نكون سفراء، ونترك انطباعات دائمة لضيوفنا.
استخدم المواهب الطبيعية للتواصل مع الضيف وخلق تجربة لا تُنسى.
ملتزمون بتطوير خدماتنا بناءً على التعليقات المنتظمة، وبالتالي ضمان تقديم تجربة شخصية للضيوف بشكل متسق.

مؤهلات

إجادة اللغة الإنجليزية والثقة في مهارات الاتصال
منظم للغاية وموجه نحو الحياة المهنية والنتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة مع ساعات العمل وأيام الإجازة والواجبات الإضافية.
يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة باستمرار.
يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا قويًا ومحترفًا ومتحمسًا ويتمتع بمهارات تنظيمية ممتازة.