Directeurrice de comptes HF - Dubai, United Arab Emirates - Concentrix

Description

About the job

Leader del'externalisation de la relation client, CONCENTRIX +WEBHELP met chaque jour ses collaborateurspassionnés au service des plus grandes marques, surprès de 500 sites de contacts répartis dansplus de 70 pays.

Nousintervenons sur l'ensemble del'Expérience Client desentreprises

De la phase de design àla phase du run :

oDesign : Nous créons desexpériences client en utilisant des insights, du conseilet des cartographies de parcours.

oBuild : Nous concevons, construisonset intégrons les solutions technologiques etl'infrastructure qui alimentent cesexpériences.

oRun : Nous gérons lesopérations et les solutions quotidiennes comme uneextension sans couture des marques de nosclients.

Avec une approche 360° : del'acquisition au recouvrement en passant par lafidélisation et le traitement desréclamations

Sur tous les canaux :voix, mails, chat, réseaux sociaux.

Nous regroupons actuellement 2000 clientsà qui nous sommes en mesure d'offrir unsupport dans 95% des langues parlées sur terre. Pourt'éclairer sur notre domained'activité, prenons un exemple : lorsque tucontactes ton opérateur mobile, le/laconseiller.ère avec qui tu échangeras sera uncollaborateur que nous aurons recruté parmi nosdifférents sites dans le monde. Pour que tonexpérience soit toujours la plus optimale, nousconseillons notre client pour améliorer ses parcours,intégrer de nouvelles technologies et ainsi augmenter lasatisfaction de ses clients. Visualises-tu un peu plus?

Chaque jour,CONCENTRIX + WEBHELP placel'humain au cœur des préoccupationsdes marques, pour enrichir l'expérience clientet développer des solutions sur mesure. Nous savons quel'intelligence émotionnelle, alliéeau meilleur de la technologie crée ladifférence pour nos clients.