مستشار خدمة العملاء - Dubai, United Arab Emirates - Concentrix

Description

التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملاء عملائناتلبي مؤشرات الأداء الرئيسية ("KPIs") لهذاالدور.
واجهات مع العملاء عبر المكالمات الواردة /الدردشات / رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الصادرة / الدردشات/ رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت اعتمادًا على متطلباتالعميل مع الحفاظ على المعايير المعمول بها لعدد المكالمات ووقت الردومدة المكالمة وجودة المكالمة.
توفير خدمة عملاء عاليةالجودة من خلال الاستماع باهتمام وتوضيح متطلبات العملاء والتحقق منالفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار للإجابة على استفساراتالعملاء بكفاءة وأدب بالمعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيهها عندالاقتضاء.
تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبةلها.
تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتبادل.
التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدماتوالإجراءات.

ملف المرشح

ستكونمسؤولاً عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدماتالهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

سوف يمتلكالمرشح المثالي خبرة سابقة في صناعة البيع بالتجزئة / الضيافة الفاخرةولديه شغف قوي بعالم الرفاهية.
متحدث باللغة العربية معإجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
يفضل الخريج فيأي تيار وما فوق. يمكن استبدال و/أو النظر في مزيج من التعليم والخبرةبدلاً من درجة البكالوريوس.
آداب الهاتف اللطيفة وشخص يحبالتحدث عبر الهاتف.
إظهار اللباقة والصبر في جميع مواقفالاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على أسلوب وأسلوب لطيفومهني.
يمكن الاعتماد عليه مع الاهتمام المتقنبالتفاصيل.
مهارات قوية في الملاحة بالكمبيوتر ومعرفةبالكمبيوتر
مفتوح للعمل - 8 ساعات يوميا، 5 أيام فيالأسبوع في جميع الورديات، حسب متطلبات القسم.
يمكنالانضمام على الفور (يفضل أن يكون ذلك في غضون أسبوع إلى أسبوعينبناءً على اتفاقية العرض).