مشرف الكونسيرج - دبي, United Arab Emirates - IHG - INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

Description

الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسيرج، بما في ذلك إدارة طلبات الضيوف ومساعدة الأمتعة وترتيبات النقل وحجوزات الجولات السياحية.
تقديم المساعدة والتوصيات الشخصية للضيوف فيما يتعلق بالمعالم السياحية والمطاعم والأنشطة المحلية.
التأكد من التعامل مع جميع استفسارات وطلبات الضيوف بسرعة ومهنية، بما يتجاوز توقعات الضيوف.
تدريب وتوجيه وتوجيه أعضاء فريق الكونسيرج لتقديم خدمة استثنائية والحفاظ على سلوك إيجابي.
مراقبة أداء موظفي الكونسيرج وتقديم الملاحظات ومعالجة أي مشكلات في الأداء أو احتياجات التدريب.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، مثل مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي وخدمة صف السيارات، لضمان تجارب سلسة للضيوف.
التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف بشكل فعال، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
الحفاظ على معرفة محدثة بالأحداث المحلية والمعالم السياحية وخيارات النقل لمساعدة الضيوف بشكل فعال.
تنفيذ وإنفاذ سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بخدمات الكونسيرج وتفاعلات الضيوف.
التعاون مع فريق إدارة الفندق لوضع استراتيجيات لتحسين رضا الضيوف وولائهم.