Description

مساعدتنفيذي لخدمة العملاء المشترك / نائب رئيس الجهاز التنفيذي للخدمةالعملاء

نظرة عامة على الوظيفة

مسؤول الخدمة العملاء دبي،الشرق الأوسط

النطاق:

• تقديم الدعمالأساسي لرؤساء الفريق / مدير العلاقة RM ، مديري الاستثمار (IM)للمساعدة في الأنشطة التجارية اليومية في جميع جوانب خدمة العملاءوالدعم التشغيلي ، بالإضافة إلى الترتيبات السفر لرؤساء الفريق.
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية بالنسبة لرؤساءالفريق والعملاء لجميع طلبات التشغيل عن طريق التواصل مع أصحابالمصلحة الرئيسيين في مركز الحجز (عبر الحدود ، iCAT ، افتتاح العميل، إدارة الأعمال المجموعة إلخ) ومحليًا (إدارة الأعمال، افتتاح العميل، فرق الاستشارة الاستثمارية) حسب الاقتضاء.
• مسؤول عن اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب بناءً على طلباتالعميل / RM وحل المشاكل لتلبية متطلبات العميل / RM.

مسؤوليات خدمة العملاءوالعمليات والإدارية:

• التعامل معطلبات رؤساء الفريق واستفسارات العملاء المتعلقة بمستندات الحسابوأرصدة الحساب وأنشطة صيانة الحساب ومعلومات البيانات ومعلومات عامةعن المنتج و / أو الخدمة.
• عند اللزوم ، حضوراجتماعات العملاء مع رؤساء الفريق لتقديم الدعم لتلبية متطلباتالعملاء.
• مساعدة رؤساء الفريق في عملية فتححساب جديد إعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها لفريق إعداد العملاءبعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة في استعراض وإعداد حزم الجودةالموقعة من قبل العميل بما في ذلك مركز الحجز ومستندات DIFC لتقديمهاإلى فريق العملاء المحلي لفتح حساب جديد.
• مساعدة رؤساء الفريق في التواصل مع مركز الحجز iCAT / AFC /DIFC OBS / فريق مراجعة KYC DIFC لمتابعة بالإضافة لتقديم معلومات /وثائق إضافية إذا طلب الأمر.
• متابعة أي نقص فيمستندات مركز الحجز / DIFC بسرعة لمساعدة رؤساء الفريق في تحقيقمؤشرات المخاطر الرئيسية الخاصة بهم (KRIs).
• ضمان أن جميع المهام التشغيلية المتعلقة بحسابات العملاءتتم في الوقت المناسب لضمان مستويات خدمة راضية للعملاء.
• ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال التقارير الهاتفية(المقدمة من RM) والاحتفاظ المناسب بتقارير الاتصال في مجلداتالمشاركة الجماعية للمجموعة (محمية في جميع الأوقات) حيثما ينطبق ذلك.
• البقاء على اطلاع ودقة في العمليات التشغيلية ،الخدمات ونظام / تطبيقات الشركة.
• تطوير فهم جيدللإطار التنظيمي التنظيمي والحفاظ على السياسات / الإجراءات ذات الصلةللحد من المخاطر ؛ ضمان حماية المصرف.
• دعمرؤساء الفريق في أداء المهام التالية للعملاء وتنسيق دعوات وموافقاتفعاليات التسويق.
• إذا كان ذلك مناسبًا ، إدارةالبريد اليومي للوثائق إلى مراكز الحجز ذات الصلة.
• تعزيز العلاقات العملية القوية في جميع الشعب التغطيةوالمنتج والبنية التحتية.
• المشاركة في جميعمشاريع المجموعة المصرفية والاجتماعات. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/ غير تنظيمية داخل الأوقات المحددة.
• التواصلمع قسم تكنولوجيا المعلومات لترتيب أي اجتماعات / مكالمات فيديو.
• ضمان مسؤوليات النسخ الاحتياطي في حالة غيابأفراد التعاون الأخرى لضمان استمرارية العمل.

المهارات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
• اجادة اللغة العربية (تحريرًا وشفهيًا) واللغة الإنجليزية
• خمس سنوات على الأقل خبرة في إدارة الثرواتكمساعد أو في دور دعم المبيعات
• قادر على إدارةالوقت والقيام بمهام متعددة
• مهارات التواصلوالتشاور البيني القوية
• مهارات فريق العملالممتازة والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية ومؤسسة متعددةالشكل
• مركز على العميل

بنك دويتشه هو ربان فرص عمل يسعى لتوظيفوتعيين أفضل شخص متاح للوظيفة بغض النظر عن الحالة الزوجية / الشراكةالمدنية ، والجنس (بما في ذلك الحمل) ، والعمر ، والدين أو المعتقد ،والجنسية والأصل العرقي أو الوطني ، واللون ، والتوجه الجنسي أوالإعاقة.